Política de reembolso
Políticas de Devolución y Cambios
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el comprador tiene derecho a desistir de la compra del ticket en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de adquisición, siempre y cuando no se haya hecho uso del ticket y la clase no se haya llevado a cabo.
Para ejercer este derecho, el comprador deberá contactarnos a través de info@wecookmadrid.com indicando la información de compra y el motivo de la solicitud de desistimiento.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
Este derecho no es aplicable en los siguientes casos:
- Cuando el ticket ya ha sido utilizado para asistir a una clase.
- Si la clase a la que hace referencia el ticket ya ha tenido lugar.
- Si la solicitud de desistimiento se realiza dentro de las 48 horas previas al inicio de la clase programada.
Cambios de Fecha
El comprador puede solicitar un cambio de fecha de la clase siempre que notifique su intención con al menos 48 horas de anticipación al evento. La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de plazas en futuras clases y deberá confirmarse con Wecook.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra, y en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la confirmación de la cancelación. El comprador recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido completado.
Procedimiento de Devolución
Para solicitar la devolución de un ticket, el cliente deberá contactar con nosotros a través de info@wecookmadrid.com, proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo de la devolución
Una vez recibida la solicitud y confirmada su validez, se procederá a gestionar el reembolso conforme a las políticas descritas.